Politique de remboursement et d'échange

Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)
Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous prenez physiquement possession des marchandises. Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer par écrit à l'adresse support@yarbo.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, en utilisant votre mode de paiement initial. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur expédition, selon la première éventualité. Vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification et prendrez en charge les frais directs de retour.

Vous ne serez tenu responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si le produit que vous avez reçu ne répondait pas à vos attentes ou était défectueux, vous pouvez vous référer aux politiques suivantes pour demander un remboursement ou un remplacement en fonction de votre situation.

La période de garantie, ainsi que le délai de retour sous 30 jours, prendront effet à la première des deux dates suivantes :
  • La date d'activation du Yarbo.
  • Trois (3) jours après la livraison de tous les composants du kit Yarbo complet.

Le délai de retour sous 30 jours et le délai de remplacement sous 45 jours débuteront à la date à laquelle vous prendrez physiquement possession des marchandises (ou à la date à laquelle vous recevrez le dernier composant d'un kit Yarbo complet).
Un kit Yarbo complet comprend :
  • Yarbo Core
  • Premier module
  • Kit d'accessoires
  • Station d'accueil
  • Batterie

Pour les clients qui achètent un pack tout-en-un, la période de garantie pour les deuxième et troisième modules commence à la date d'activation respective de ceux-ci ou trois (3) jours après la livraison.
Vous pouvez consulter les dates de garantie spécifiques directement dans l'application Yarbo sous :
Confidentialité et sécurité > Gestion de la garantie.

Politique de retour sous 30 jours

1. Yarbo propose une politique de retour sous 30 jours, qui dépasse la période de rétractation minimale requise par la législation européenne. Vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE ne sont pas affectés par cette politique.
Vous pouvez demander un retour à tout moment dans les 30 jours suivant la réception du produit, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
a. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Si l'emballage d'origine est perdu et que le client demande un remplacement, le coût de l'emballage et les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

b. L'article doit être complet, accompagné de tous ses accessoires et de sa documentation.

c. L'article doit être en état d'être revendu.

d. Frais d'expédition :
  • Frais de livraison initiaux (frais d'expédition payés au moment de l'achat) : Les frais de livraison standard seront inclus dans votre remboursement. Si vous avez choisi une option de livraison supérieure (par exemple, livraison express ou prioritaire), seule la partie correspondant à la livraison standard sera remboursée ; les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
  • Frais de retour : Le client est responsable des frais directs liés au retour des marchandises à Yarbo.

e. Annulation de commande après expédition.
  • Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler avant la livraison.
  • Si vous demandez l'annulation après l'expédition mais avant la livraison, nous tenterons d'intercepter l'envoi.
  • L'interception n'est pas garantie. En cas de succès, les frais d'interception facturés par le transporteur seront déduits de votre remboursement.

f. Les accessoires et pièces consommables achetés séparément sont soumis à un délai de retour de 14 jours sans défaut, qui commence à la date de réception de l'article. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
  • L'article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine du fabricant. Si l'emballage d'origine est perdu ou gravement endommagé, l'article ne peut plus faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
  • Pour tous les retours admissibles qui ne sont pas dus à des défauts du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

2. À sa réception, l'article fera l'objet d'un contrôle qualité afin de vérifier qu'il répond à nos normes susmentionnées. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction des résultats de ce contrôle.

Politique de remplacement sous 45 jours

1. Dès réception de votre commande, veuillez inspecter minutieusement les produits sans délai. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des anomalies, tels que la réception du mauvais article ou des pièces manquantes, contactez-nous sans délai. Une notification rapide nous permettra d'évaluer efficacement la situation et de prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème rapidement.

2. Si Yarbo a subi des dommages pendant le transport ou présente des défauts de qualité ou de fabrication, vous avez le droit de l'échanger contre un nouvel appareil dans les 45 jours suivant la réception. Yarbo prendra en charge les frais d'expédition. (Des frais supplémentaires seront à la charge de l'utilisateur pour certaines zones éloignées.)

Le produit est considéré comme non remboursable et non remplaçable dans les conditions suivantes :

  • Le produit est endommagé suite à une utilisation non conforme aux instructions officielles ou au guide d'entretien.
  • Les défaillances du produit sont causées par l'utilisation de composants ou d'accessoires non autorisés.
  • Les étiquettes, numéros de série, marques d'étanchéité, etc. du produit présentent des signes d'altération ou de modification.
  • Le produit est endommagé par des facteurs externes incontrôlables, y compris, mais sans s'y limiter, un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.

Modalités de retour

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@yarbo.com. Nous accuserons réception de votre demande et procéderons à un contrôle. Une fois le contrôle terminé, nous vous informerons si votre demande de remboursement ou de remplacement a été approuvée. Si elle est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : Yarbo, support@yarbo.com

Je/Nous vous informe(ons) par la présente que je me rétracte/nous nous rétractons du contrat de vente des biens suivants :

— Commandés le / reçus le :
— Nom du ou des consommateurs :
— Adresse du ou des consommateurs :
— Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
— Date :

Pour un remboursement :
Dès réception des articles retournés (ou dès réception de la preuve que vous avez renvoyé les articles, selon la première éventualité), un contrôle qualité sera effectué afin de vérifier si les conditions de retour sont respectées.

Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation ou de retour. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction du résultat du contrôle qualité. Votre remboursement inclura le prix total du produit et les frais de livraison standard payés au moment de l'achat.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Pour un remplacement :
Nous bloquerons temporairement le montant correspondant sur votre carte de crédit et vous enverrons rapidement un nouvel appareil. Une fois que vous aurez reçu le produit de remplacement, nous organiserons l'enlèvement de l'ancien appareil. La retenue sur votre carte de crédit sera levée ou remboursée dès réception de l'ancien appareil. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier.

Remarques importantes :
  • Lorsque vous demandez un remplacement, veuillez vous munir de votre numéro de commande et d'une brève description du motif du retour. Cela nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.
  • Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
  • Veuillez conserver le produit et son emballage d'origine en bon état. L'emballage d'origine est recommandé pour les retours ou les échanges. Nous pouvons déduire des frais raisonnables si l'emballage est endommagé ou manquant en raison d'un stockage inapproprié de votre part.

Services de réparation et de garantie

Nous avons constitué une équipe mondiale de service après-vente, en collaboration avec des partenaires de service locaux, afin de fournir des services rapides à tous nos utilisateurs à travers le monde. Cela comprend un centre de service client basé aux États-Unis et des centres de réparation locaux sur les principaux marchés. Pour demander un service de réparation, veuillez envoyer votre demande à support@yarbo.com ou nous contacter au +1(631)818-1850.

Pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité obligatoire de 2 ans conformément à la directive européenne 2019/771. Pendant cette période légale, nous réparerons ou remplacerons gratuitement les produits défectueux et prendrons en charge les frais d'expédition correspondants. Ce droit légal ne sera ni limité ni exclu par notre garantie commerciale, et n'affectera pas vos autres droits légaux.

Si le produit est encore sous garantie et répond aux critères d'éligibilité aux services de réparation sous garantie, la réparation sera gratuite. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être payer les frais de réparation. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique de garantie.

Processus de remplacement anticipé

Lorsqu'un client accepte de procéder à un remplacement anticipé (remplacement avec expédition préalable), la procédure standardisée suivante s'applique :

Étape 1 : Confirmation du client

Le client doit confirmer qu'il accepte l'option de remplacement anticipé, y compris l'obligation de renvoyer le produit ou le module d'origine remplacé.

Cette confirmation vaut acceptation des conditions de remplacement anticipé.

La confirmation doit être explicite (par exemple, case à cocher) avant que l'expédition ne soit traitée.

Étape 2 : E-mail de confirmation des conditions

Après confirmation, Yarbo enverra un e-mail contenant les conditions générales du remplacement anticipé, précisant :
  • L'obligation de retour
  • Le délai de retour
  • Les conséquences d'un non-retour

L'acceptation explicite du client (Étape 1) vaut acceptation des présentes conditions.

Étape 3 : Expédition de remplacement et statut du compte

Une fois le produit ou le module de remplacement expédié :
  • Le compte du client fera l'objet d'un signalement temporaire indiquant une obligation de retour en suspens.
  • Durant cette période, les demandes de retour ou de remplacement supplémentaires peuvent être limitées, à l'exception des remplacements de pièces ou de composants liés au même cas.

Cette limitation s'applique uniquement à l'éligibilité au remplacement anticipé et n'affecte pas vos droits de garantie légaux (y compris la réparation, le remplacement ou le remboursement) prévus par la législation européenne.

Cette mesure garantit le bon déroulement du processus de remplacement anticipé.

Étape 4 : Notifications de planification du retour

Une fois le produit de remplacement livré, Yarbo enverra des rappels automatiques pour aider le client à planifier le retour de l'appareil d'origine.

Étape 5 : Suivi des retours en retard

Si aucun retour n'est programmé dans les 14 jours calendaires suivant la livraison du produit de remplacement :
  • Le dossier peut être signalé pour un suivi supplémentaire.
  • Le service client de Yarbo peut prendre directement contact (par exemple par téléphone ou par e-mail) pour aider à finaliser le retour.

Étape 6 : Mesures restrictives en cas de non-retour prolongé

Si le produit ou le module d'origine n'a toujours pas été retourné 30 jours calendaires après la livraison de remplacement :
  • Le client pourrait ne plus être admissible aux futurs services de remplacement anticipé.
  • Les demandes de remplacement supplémentaires pourront être examinées selon des critères d'éligibilité plus stricts.

Cela n'affecte pas vos droits de garantie légaux prévus par la législation de l'UE.

Ces mesures ne restreignent pas l'accès aux services d'assistance client standard et visent à faire respecter les obligations en matière de remplacement anticipé.

Yarbo se réserve le droit de prendre les mesures appropriées autorisées par la législation applicable pour remédier aux pertes résultant du non-retour du produit ou du module d'origine.

Yarbo enverra d'abord un rappel formel ; si le produit n'est toujours pas retourné, Yarbo pourra déduire le prix de vente réel de l'appareil de remplacement ou réclamer des dommages-intérêts réels, conformément à la législation applicable.

Remarques importantes
  • Les délais peuvent varier selon les régions et sont soumis aux lois et réglementations applicables.
  • L'éligibilité au remplacement anticipé est évaluée au cas par cas.
  • Yarbo se réserve le droit d'ajuster ce processus afin de garantir l'équité, la conformité et l'intégrité du service.